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退換貨說明 Return policy

全館商品在包裝寄送前,會先經過 Sweet Violet 品管細心檢查。

希望給予大家愉快的購物經驗!

【七天鑑賞期】

商品只有退貨,無換貨服務。請於七天鑑賞期內聯繫 Sweet Violet客服 提出退貨申請。

  • 零碼出清商品售出後概不退換貨!請知悉。

◍ 注意事項

  1. 退貨產生運費由媽咪們承擔,瑕疵商品除外。
  2. 除瑕疵商品以外,退貨皆以會員回饋金做為退款方式。若媽咪有退款需求請聯繫 Sweet Violet客服 為您辦理退款。(轉帳退款手續費由買方負擔)

◍ 退貨流程:七天鑑賞期內,聯繫 Sweet Violet客服 提出退貨申請(請提供訂單編號/姓名/電話) >> 2-3個工作天退貨申請受理 >> 通知媽咪們將商品寄回(產生費用由媽咪們承擔) >> Sweet Violet 收到商品後10-15個工作天將退款轉為會員回饋金

  • 如退貨後無達到免運優惠,會將款項金額扣除運費後退為會員回饋金。


【瑕疵定義】:商品本來就有的明顯損傷、大面積髒污、嚴重車線脫落、拉鍊扣環零件損壞...等等不正常之破損。

請將瑕疵部分拍照後,透過以下方式與我們聯繫。

  • 登入官網於訂單細節上傳照片附件

  • Facebook私訊
  • Instagram小盒子
  • 官方LINE @sweetvioletkids

【非瑕疵定義】:未開扣眼、布料味道、小線頭、超小污點、扣子微鬆、條紋商品未對齊、印花商品花色圖案不齊、色差、未車產地標 ; 因布料彈性及測量方式不同,1-3cm誤差為正常範圍內。不接受 人為蓄意破壞、線頭、因不當洗滌而造成的褪色、染色及縮水、運送壓摺、商品和預期想像不同、電腦色差 的退貨理由。 


◍ 換貨流程:七天鑑賞期內,聯繫 Sweet Violet客服 提出換貨申請(請提供瑕疵照/訂單編號/姓名/電話/退款銀行名稱(+分行名稱)+帳號) >> 2-3個工作天換貨申請受理 >> 通知女孩們將商品寄回(產生費用由 Sweet Violet 承擔) ,收到換貨商品後有“現貨庫存”即隔日寄出 ; 如遇“無現貨庫存”即以mail通知貨到時間 ; 如遇商品“停產”皆以退款方式處裡。

  • 限換同款同色新商品。

◍ 退貨流程:七天鑑賞期內,聯繫 Sweet Violet客服 提出退貨申請(請提供訂單編號/姓名/電話/退款銀行名稱(+分行名稱)+帳號) >> 2-3個工作天退貨申請受理 >> 通知媽咪們將商品寄回(產生費用由 Sweet Violet 承擔) >> Sweet Violet 收到貨品後10-15天退款至指定帳戶。

◍ 小提醒:

  1. 如退貨導致消費條件未達免運門檻,將於退款中扣除運費(超商$60/郵局$100)。
  2. 同一訂單限退換貨一次,請務必慎行使用此權益。


【無法辦理退換貨之情況】 

  1. 吊牌已剪、商品經下水或清洗過。 
  2. 試穿商品時沾染彩妝或汙損。 
  3. 內褲、襪子屬於個人衛生用品,恕不接受退換貨。 
  4. 超過7日鑑賞期後才提出退換貨之申請。

收到退換貨商品時, Sweet Violet 會確認商品狀況, 若發生上述的任一項狀況,恕無法為媽咪辦理退換貨。


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